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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Facultamiento.

Facultamiento

El tema que vamos a tratar es facultamiento. Facultamiento es una palabra clave y que se usa mucho en organizaciones en donde las personas de primera línea tiene la capacitación y todas la políticas claras, y todo el entrenamiento necesario para ellos, desde el contacto con el cliente puedan satisfacer una necesidad.

Hay muchas organizaciones hoy, en México y latinoamerica, que lamentablemente el facultamiento no lo tienen en el personal de primera línea, y el facultamiento esta hasta tres, dos niveles de este perosnal de primera línea, es muy importante que tengamos claro que el contacto con el cliente llamese momento de la verdad, es algo muy importante y que crea la imagen que tu cliente  puede tener de tu compañía, imaginate dos momentos, una empresa donde yo llego como cliente, por algo no se satisface la necesidad, que yo tengo en ese moment,o y la persona que esta del otro lado del mostrador simplemente me dice, sabe que yo no se, estas son las políticas yo no puedo solucionar el problema, y entonces tu como cliente te comienzas a molestar, la persona dice, sabe que venga después, o dejeme ir con el gerente para que el me de la solución. Esa es una historia.Ahora imaginate que es la misma situación, yo estoy frente al mostrador y la perosna que esta al otro lado del mostrador resuelve el problema sin decir, oye esque esta es  mi política, o sabe que necesito decirle a mi gerente, simplemnte la persona tiene la solución en las manos.

Lo que yo quiero invitarte a ti y a tu organización es que pienses que cosas hoy no estan claras dentro de este personal de primera línea, para que ellos puedan resolver los problemas desde el primer momento y que esto no pase, hacia arriba, la realidad si tu eres gerente o director de alguna empresa, y confias en dar facultamiento a la persona correcta, llamese entrenamiento y poco a poco lo vas dosificando en base a los resultados, tu como gerente, director, empresario, te prodrás enfocar a visualizar, visionar acerca de tu empresa, no a solucionar problemas, que realmente lo puede solucionar el personal de primera línea.

Espero esta información se clara para ti y lo puedas utilizar, te recomiendo leer el libro Empowerment o Facultamiento de Ken Blanchard, donde podrás encontrar mucho más de esta información, de una manera muy ágil y dinámica, y estoy segura que si lo adquieres y lo lees vas a tener más bases para estar seguro, que el facultamiento es una muy buena opción, dentro de tu organización.

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Luis Lozano 201, Panorama, León, Gto. México 37160 P:+52(477) 740-8988 info@ignius.com.mx
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